サポート・サービス実施要領
【ASTERIA MDM One】
改訂番号： Revision 5/1/2009
インフォテリア株式会社（以下「弊社」といいます）は、お客様に対し、インフォテリア サポート・サービスを通じ、弊社製品に対して該当するサポート契約に従ってサポート・サービスを実施いたします。
<<サポート・サービス契約>>
l ソフトウェア・アップデートを使用するためのライセンス許諾
l 更新ソフトウェア・メディアおよびマニュアルの通知と提供
l ソフトウェアの推奨パッチの提供
l 電話、専用webサイトからの問い合わせに対する応答
l ユーザー／製品登録
サポート・サービスを受けるには、お客様は、弊社サポート・サービス契約を締結し、弊社サポートページにて事前にユーザー登録と製品登録を行ってください。なお原則として製品登録はご購入後速やかに行う必要があります。
l システム構成
インフォテリア サポート・サービスを適用するシステムは、弊社指定の推奨構成に拠ります。またお客様がシステムにアクセスできる端末装置をそなえていなければなりません。
l ソフトウェア・ライセンス
インフォテリア サポート・サービスはお客様が適法に使用許諾を得ている弊社製品に対してのみ適用されます。
l ハードウェア、ソフトウェアおよびネットワーク・サポート
サービス契約の対象とならないハードウェア、ソフトウェア、あるいはネットワーク関連の問題に関するサービスは行わないものとします。
l サポートされるソフトウェア・バージョン
弊社製品のソフトウェアに関するサポートは、弊社の指定バージョンのソフトウェアに限って実施されます。
l 除外
インフォテリア サポート・サービスには、次の内容に関する支援は含まれていません。
Ø プログラム開発
Ø コーディング
Ø コーディング問題の切り分け
Ø 導入支援
Ø パフォーマンスのコンサルティング
Ø （データの損失原因を問わず）データの回復
l ASTERIA でのOS セキュリティパッチへの動作保証について
ASTERIA ではOS ベンダーが提供しておりますアップデートファイルがセットで提供されている一般的にはサービスパックと言われているまとまりでの動作確認を行い、動作保証を致します。
ただし一般的にホットフィックスと言われている個別のアップデートファイルについては、OS ベンダーから提供される時期も不定期で、さらに回数も頻繁に提供されるため個別動作確認および動作保証は原則として行っておりません。
お客様によるOSのホットフィックス適用によりASTERIAの動作に影響が生じた場合、弊社ではその責を負いかねます。
また、ソリューションとして納品させていただいております成果物（アプリケーションプログラム、フローおよびフローから呼び出しておりますOS コマンドなど）につきましては納品時にインストールされておりますOS とそのサービスパックでのみ動作確認をしております。従いまして、将来的なパッチのインストールによる環境の変化につきましては現実的に保証ができません。
（ホットフィックス等のOSの個別のアップデートファイルにつきましては、別途御相談下さい。）
弊社はお客様に対してサービスの窓口を設置します。
l 専用webサイトによる問い合わせ先
Ø https://www2.asteria.jp/warpuser/login.php
Ø 受付時間 24時間（回答時間は弊社のサービス提供時間内）
Ø 問い合わせに対しては、弊社サポート・サービス担当者による受付メール送信日を基準に３営業日中に一次回答いたします。
l 電話による問い合わせ先
Ø ０１２０－１４５－６２７
Ø 受付時間 営業日 9:00-12:30、13:30-17:00